Comment pouvons-nous vous aider ?

LightUp est une app pour découvrir des lieux avec des guides locaux. Tu peux l’utiliser de quatre façons :

• Audioguides (les pépites) : de courtes histoires audio sur un lieu, que tu écoutes sur place ou depuis chez toi.
• Visites en personne : si le guide en propose, tu les réserves et les paies dans l’app, puis tu pars marcher avec lui.
• Les deux : tu écoutes ses pépites et, si tu aimes sa façon de raconter, tu réserves sa visite.
• Ou aucune des deux : simplement en spectateur, pour écouter et découvrir, sans rien créer.

Certaines pépites sont enregistrées par le guide avec sa propre voix, d’autres sont racontées par une voix d’IA ; dans ce cas, la carte l’indique (« Voix IA »).

1. 1Télécharge LightUp sur Google Play, ou utilise directement ce site.
2. 2Ouvre la carte et choisis une ville : tu verras les lieux qui ont une histoire, chacun à sa place.
3. 3Touche un lieu et écoute son histoire : sur place, quand tu passes devant, ou depuis chez toi, avant de partir, pour arriver en sachant ce que tu vas voir.
4. 4Tu es devant quelque chose et tu ne sais pas ce que c’est ? Dans l’app, ouvre Discover et prends-le en photo : si quelqu’un a déjà raconté l’histoire de ce lieu, LightUp te la montre ; sinon, il te dit ce que c’est.
5. 5Tu aimes la façon dont un guide raconte les choses ? Va sur son profil : s’il propose des visites en personne, tu peux en réserver une en ligne, directement, pour le jour de ton choix parmi ses dates disponibles.

Les histoires gratuites s’écoutent sans compte ; il faut seulement te connecter pour en acheter une payante ou réserver une visite.

1. 1Sur la carte ou dans la liste de ta ville, touche « Visites guidées » pour toutes les voir, ou ouvre le profil d’un guide (avec la loupe du menu ou depuis une de ses pépites).
2. 2S’il propose des visites en personne, elles apparaissent sous son nom. Choisis-en une et touche « Réserver ».
3. 3Choisis le jour, l’heure, le nombre de personnes et la langue, puis paie par carte, Apple Pay ou PayPal. À ce moment-là, le montant est seulement bloqué : tu n’es pas encore débité.
4. 4Le guide a 24 heures pour accepter. S’il accepte, tu es débité et on te prévient ; sinon, tu ne paies rien.

Si le guide ne vient pas, touche « Le guide n’est pas venu » dans ta réservation et on te rembourse intégralement. Tes réservations se trouvent dans Paramètres → Mes réservations.

Guide pas à pas : Découvre une ville avec ceux qui y vivent : audios et visites avec des guides locaux

Tu peux créer un lieu dans l’app ou sur ce site (Créer une pépite), avec les mêmes étapes :

1. 1Enregistre ton histoire (jusqu’à 15 minutes) ou importe un fichier audio, et choisis la langue dans laquelle tu parles.
2. 2Indique si la voix est celle d’une IA ou d’une personne : si c’est une IA, la carte l’indiquera (« Voix IA »).
3. 3Donne-lui un nom, une courte description et une photo.
4. 4Indique où il se trouve : cherche-le, utilise ta position ou place le point sur la carte.
5. 5Choisis le type de lieu (Cuisine, Art ou Histoire).
6. 6Décide s’il est gratuit (les auditeurs peuvent te laisser un pourboire) ou payant, et à quel prix. Pour être payé, connecte ton compte dans Paramètres → Paiements & Retraits.
7. 7Fait-il partie d’une de tes visites en personne ? Relie-le à la visite : la pépite affichera un bouton pour la réserver.
8. 8Envoie-le en vérification. Une fois approuvé, il apparaît sur la carte pour tout le monde et sur ton profil.

Oui. En tant que guide, tu as trois façons de gagner de l’argent : vendre des audioguides (pépites), vendre tes visites en personne, ou faire les deux.

Pour les visites : crée-la directement depuis le menu, dans Créer une visite, ou dans Paramètres → Visites en personne (nom, photo, description, prix, jours, horaires et point de rendez-vous). Comme les pépites, toutes les visites sont vérifiées avant d’être publiées ; on t’envoie un e-mail dès qu’elle est approuvée. Active « Accepter les réservations » et ta visite apparaîtra sur ton profil et sur la carte de sa ville avec le bouton « Réserver ». Tu peux recevoir des réservations même sans avoir encore connecté ton compte de paiement : ce que tu gagnes est gardé pour toi jusqu’à ce que tu le connectes dans Paramètres → Paiements & Retraits. Quand quelqu’un réserve, tu as 24 heures pour accepter ou refuser ; une fois acceptée, la visite ne peut plus être annulée.

Guide pas à pas : Comment gagner de l’argent comme guide sur LightUp : audioguides et visites en personne

Ouvre son profil et touche « Message ». Tes conversations sont dans Paramètres → Messages, et dans Mes lieux tu verras un avis quand tu as des messages non lus. Nous ne partageons ni numéros de téléphone ni adresses e-mail.

Dans Paramètres → Personnaliser le profil public, tu choisis une couleur ou une photo de couverture. Depuis ton profil, tu peux le partager ou télécharger son code QR.

Pour savoir qu’il y a une vraie personne derrière chaque histoire, et que les auditeurs puissent être sûrs que personne ne l’a inventée. Pour écouter les histoires gratuites, pas besoin ; tu te connectes seulement pour créer des lieux ou acheter une histoire payante.

Les paiements passent par Stripe. Sur chaque vente (audioguide, pourboire ou visite), tu reçois 80 % de ce qui arrive après la commission de Stripe ; LightUp garde 20 %. Exemple : quelqu’un paie une visite 127 €, Stripe garde environ 2 €, il reste 125 € et tu reçois 100 €. Les visites te sont versées une heure après leur fin, si le voyageur n’a pas fait de réclamation. À la fin, ouvre la réservation dans Paramètres → Visites en personne et appuie sur « Visite effectuée » ; de préférence depuis l’app, qui enregistre où tu étais. Ainsi, si le voyageur dit que tu n’es pas venu, ton paiement est protégé. Le voyageur ne s’est pas présenté ? Appuie sur « Le voyageur n’est pas venu » et tu es payé quand même. Connecte ton compte dans Paramètres → Paiements & Retraits pour être payé.

Autant que tu veux. Il n’y a pas de limite.

Pour l’instant, LightUp n’est disponible que sur Android, sur Google Play.

Pour les visites en personne : si le guide refuse ta réservation ou ne répond pas, tu n’es pas débité, et si le guide ne vient pas, ouvre ta réservation dans Paramètres → Mes réservations (dans l’app ou sur le site) et appuie sur « Le guide n’est pas venu », à partir de 15 minutes après l’heure de la visite : on te rembourse intégralement. Pour le reste, les remboursements sont étudiés au cas par cas : écris-nous à info@lightuptours.com avec les détails de ton achat et on t’aidera.